IYILO est une marque détenue par EVRA Energy LLC (« EVRA »). IYILO s'engage à livrer des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
1. Éligibilité au retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison originale, sous les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé, intact et en état de revente.
Doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, la documentation et le matériel de montage inclus.
Une autorisation de retour de marchandise (ARM) doit être obtenue avant de retourner tout article.
Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
2. Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le support IYILO à l'adresse support@IYILO.shop avec :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit (pour confirmer l'état et l'emballage)
Le numéro de série (si applicable)
1.Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour désignée.
2.Réemballez soigneusement le produit en utilisant l'emballage d'origine.
3.Expédiez le colis en utilisant un service de messagerie avec suivi. Une étiquette de retour n'est pas fournie par IYILO.
Remarque : IYILO n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour en raison d'un emballage inadéquat.
3. Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de produit confirmé ou à une erreur de notre part.
IYILO couvre les frais d'expédition de retour pour tous les retours éligibles dans les 30 jours suivant l'achat.
Si une étiquette de retour prépayée est requise, elle sera déduite du montant du remboursement, sauf accord contraire.
4. Traitement du remboursement
Les remboursements seront traités via le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Les frais d'expédition originaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
IYILO se réserve le droit de déduire des frais de réapprovisionnement (des frais de réapprovisionnement fixes de 15 % seront appliqués) pour les articles retournés avec des accessoires manquants ou des signes d'utilisation.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit qui est :
Visiblement endommagé pendant le transport
Défectueux dès la première utilisation
Ou subit des problèmes dus à des défauts de fabrication (couverts par la garantie)
Veuillez nous contacter immédiatement à support@IYILO.shop avec des informations détaillées et des photos. IYILO évaluera le problème et, s'il est confirmé, fournira une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant d'être expédiées pour un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez refuser la livraison ou initier un retour après réception.
Veuillez ne pas ouvrir l'emballage si vous avez l'intention de retourner le produit.
Les produits qui ont été installés ou câblés ne peuvent pas être retournés pour des raisons personnelles.
7. Retours sous garantie
Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie limitée de 3 ans, veuillez consulter notre [politique de garantie IYILO] complète pour les instructions de réparation ou de remplacement. Les retours liés à la garantie suivent un processus distinct et peuvent nécessiter une évaluation technique.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les rembourselements ou la garantie, veuillez contacter :
IYILO – Support Client
Email : support@IYILO.shop
WhatsApp : +1 213-804-0158 Nom de l'entreprise : EVRA ENERGY LLC
Adresse de retour : Fournie par le support IYILO après approbation
En achetant chez IYILO, vous acceptez de vous conformer à la politique de retour et de remboursement ci-dessus. IYILO se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces exigences.