(Borne de recharge résidentielle pour VE | États-Unis et Canada seulement)
Période de couverture de la garantie
EVRA Energy LLC (« EVRA »), propriétaire de la marque IYILO, garantit cette borne de recharge résidentielle IYILO contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat initiale.
Ce qui est couvert
Si le chargeur IYILO subit un dysfonctionnement en raison de défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'installation, IYILO fournira un service de garantie dans les trois (3) ans suivant la période de couverture, comme suit :
1. Réparation d'abord :
IYILO évaluera d'abord le problème et, s'il est jugé réparable, fournira les pièces et la main-d'œuvre d'usine nécessaires pour remettre le produit en état de marche.
2. Remplacement si non réparable :
Si le chargeur est jugé irréparable après l'évaluation diagnostique, IYILO fournira une unité de remplacement. Le remplacement peut être un produit neuf, remis à neuf ou reconditionné de fonction et de valeur égales.
3. Poursuite de la garantie :
Le chargeur ou les pièces de remplacement hériteront de la période de garantie restante du produit d'origine. Aucune nouvelle période de garantie ne sera émise pour les remplacements.
Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux éléments suivants :
1. Installation ou utilisation inappropriée :
- Installation non conforme aux directives d'installation d'IYILO.
- Utilisation au-delà de l'usage résidentiel ou de la plage de tension prévue.
- Câblage inadéquat ou alimentation électrique instable.
2. Dommages environnementaux ou externes :
- Surtensions, foudre, infiltration d'eau, inondations, incendie ou dommages causés par les parasites.
- Dommages physiques causés par une collision de véhicule ou une mauvaise manipulation.
3. Réparations ou modifications non autorisées :
- Démontage, altération ou réparation par toute personne non autorisée par IYILO.
- Utilisation d'accessoires, de pièces ou de logiciels tiers.
4. Usure normale et dommages cosmétiques :
- Rayures, décoloration, bosses ou autres dommages d'apparence non fonctionnels.
- Vieillissement normal des matériaux n'affectant pas les performances.
5. Identification manquante/modifiée :
- Numéro de série, étiquette ou certification de sécurité falsifiés, manquants ou illisibles.
Processus de réclamation au titre de la garantie
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez le support IYILO
Fournissez les informations suivantes :
- Description du problème
- Numéro de série du produit
- Photo ou code d'erreur (le cas échéant)
- Copie du reçu d'achat original
2. Dépannage et diagnostic à distance
Le support d'IYILO peut tenter de vous aider à dépanner le problème à distance par téléphone ou par e-mail.
3. Évaluation du produit
Si nécessaire, IYILO peut vous demander de retourner le chargeur pour inspection.
- Le client est responsable de l'expédition de l'article à la société mère d'IYILO, EVRA Energy LLC.
- Si le produit est confirmé défectueux, IYILO couvre les frais d'expédition de l'unité réparée ou de remplacement.
4. Réparation ou remplacement
- Si réparable : IYILO réparera et renverra l'unité.
- Si irréparable : IYILO émettra une unité de remplacement.
5. Cas non couverts
Si le problème est jugé hors couverture de garantie, le produit sera retourné au client tel quel, ou des réparations pourront être proposées aux frais du client après approbation.
Limitation de responsabilité
IYILO ne pourra être tenu responsable de :
- Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- Perte de données, dommages au véhicule ou interruption d'activité
- Tout dommage dépassant le prix d'achat du produit
IYILO ne fait aucune autre garantie, expresse ou implicite, au-delà de celles énoncées ici. Aucun agent ou revendeur n'est autorisé à modifier cette garantie.
Résumé de référence rapide
Durée de la garantie : 3 ans
S'applique à : L'acheteur original uniquement
Couverture : Défauts de matériaux/fabrication
Réparation ou remplacement : À la discrétion d'IYILO
Garantie de remplacement : Se poursuit à partir du terme original
Non couvert : Mauvaise utilisation, intempéries, accidents, modifications
Réclamation nécessite : Preuve d'achat et informations sur le produit
Expédition : Le client paie le retour, IYILO paie le remplacement
Besoin d'aide ?
Contactez le service client d'IYILO :
E-mail : support@iyilo.shop
Whatsapp : 1-213-804-0158
Site Web : iyilo.shop
Remarque : Veuillez conserver votre preuve d'achat et l'emballage d'origine au cas où un service de garantie serait nécessaire. Seuls les techniciens autorisés par la société mère d'IYILO, EVRA Energy LLC, sont autorisés à diagnostiquer, réparer ou approuver le remplacement de toute unité sous garantie.